Hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên Lazada đơn giản và hiệu quả

Bạn đã đặt sai sản phẩm trên Lazada và muốn hủy đơn hàng nhưng không biết cách thực hiện? Tham khảo bài viết dưới đây để biết cách hủy đơn hàng trên Lazada nhé!

Lazada là một trong những trang thương mại điện tử nổi tiếng, mang đến cho người dùng một kho tàng sản phẩm đa dạng. Tuy nhiên, đôi khi, bạn có thể muốn hủy đơn hàng đã đặt vì một lý do khách quan nào đó. Vậy bạn đã biết làm thế nào để hủy đơn hàng đúng cách chưa? Hãy cùng FASTCARE tìm hiểu chi tiết cách hủy đơn hàng trên Lazada trong bài viết dưới đây nhé!

Hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên Lazada trước khi được đóng gói

Đối với các đơn hàng đang ở trạng thái chưa đóng gói, các bạn có áp dụng một trong ba cách hủy đơn hàng trên Lazada sau:

Hủy đơn đặt hàng Lazada qua tài khoản

Cách hủy đơn hàng Lazada qua tài khoản cá nhân được thực hiện như sau:

• Bước 1: Mở app Lazada lên và truy cập tới mục “Tài khoản”. Tại “Đơn hàng của tôi”, bạn chọn phần “Chờ vận chuyển”. Hệ thống sẽ hiển thị danh sách tất cả các đơn hàng đang trong trạng thái “Chờ vận chuyển” và chưa được đóng gói.
• Bước 2: Trong danh sách “Chờ vận chuyển”, nhấn vào đơn hàng (sản phẩm) mà bạn muốn hủy. Thông tin chi tiết về đơn hàng sẽ hiện lên, sau đó bạn chỉ cần nhấn nút “Hủy” để bắt đầu quá trình hủy đơn.
  
• Bước 3: Màn hình sẽ hiển thị giao diện hủy đơn. Tại đây, bạn cần chọn “Lý do hủy”. Nếu không thấy lý do nào phù hợp, bạn có thể chọn một lý do bất kỳ, rồi nhấn “Xác nhận”.
  
• Bước 4: Cuối cùng, nhấn nút “Gửi yêu cầu”. Khi hệ thống thông báo rằng yêu cầu đã “Gửi thành công”, nghĩa là bạn đã hủy đơn hàng thành công trên Lazada.

Cách hủy đơn Lazada trên mục Chat với ứng dụng Lazada

Thao tác thực hiện:

• Bước 1: Truy cập vào mục “Tài khoản”, sau đó chọn “Chat với Lazada” và tiếp tục chọn “Muốn hủy đơn hàng”.
  
• Bước 2: Hệ thống sẽ hiển thị danh sách các đơn hàng của bạn. Hãy chọn đơn hàng mà bạn muốn hủy và nhấn “Gửi”.
• Bước 3: Tiếp theo, bạn cần chọn lý do hủy đơn, tương tự như ở phần trước.
  
• Bước 4: Nhấn “Xác nhận hủy”, hệ thống sẽ hỏi bạn có chắc chắn muốn thực hiện hành động này hay không. Bạn hãy chọn “Xác nhận”.
  

Cuối cùng, khi hệ thống thông báo rằng bạn đã hủy thành công, điều này có nghĩa là bạn đã thực hiện việc hủy đơn hàng thành công qua Chat với Lazada.

Cách hủy đơn hàng Lazada qua hotline Tổng đài

Cách cuối cùng mà FASTCARE muốn giới thiệu tới bạn đó là hủy đơn hàng Lazada qua Tổng đài. Thao tác thực hiện:

• Bước 1: Gọi đến số hotline Lazada 1900 6509 (dịch vụ hỗ trợ 24/7, cước phí 1.000đ/phút). Nhấn phím 1 để nhận hỗ trợ bằng tiếng Việt.
  
• Bước 2: Tiếp theo, chọn phím 2 để tiến hành hủy đơn hàng.
• Bước 3: Nhập dãy số đơn hàng mà bạn muốn hủy và kết thúc bằng phím #.
• Bước 4: Nhấn phím 9 để hoàn tất quá trình hủy đơn hàng.

Nếu bạn không biết cách tìm số đơn hàng muốn hủy, hãy vào mục “Đơn hàng của tôi”, chọn “Chờ vận chuyển” và nhấp vào đơn hàng cần hủy để xem chi tiết. Tại đây, bạn sẽ thấy mục “Đơn hàng số” để biết mã số.

Xem thêm:

➥ Hủy đơn hàng Lazada nhiều lần có sao không? Những điều cần biết

➥ Trường hợp hủy đơn Lazada bao lâu hoàn tiền

Cách hủy đơn hàng trên Lazada ở tình trạng đã đóng gói

Khi sản phẩm của bạn đã được cửa hàng đóng gói, điều này có nghĩa là bạn không thể thực hiện việc hủy đơn hàng trực tiếp qua tài khoản, chat với Lazada, hoặc gọi đến tổng đài tự động.

Nếu hàng hóa vừa mới được đóng gói nhưng vẫn chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bạn nên liên hệ với cửa hàng qua tin nhắn để xem liệu họ có đồng ý hủy đơn hàng cho bạn hay không. Việc hủy đơn lúc này sẽ phụ thuộc vào sự đồng ý của cửa hàng.

Một số thắc mắc liên quan tới việc hủy đơn hàng Lazada

Dưới đây là một số thắc mắc của người dùng về quá trình hủy đơn hàng Lazada và lời giải đáp chi tiết nhất của FASTCARE:

Đơn hàng đã thanh toán khi hủy liệu có được hoàn trả tiền không?

Lazada sẽ hoàn trả tiền cho đơn hàng đã thanh toán khi hủy trong trường hợp:

• Nếu hủy đơn hàng đã thanh toán và chưa được đóng gói, tiền sẽ được hoàn tự động sau khi hủy thành công.
• Đối với đơn hàng trả trước không giao thành công (do từ chối nhận hàng hoặc lý do khác), tiền sẽ được hoàn khi đơn hàng được trả về nhà bán hàng.
• Đơn hàng đặt cọc sẽ được hoàn tiền tự động nếu bị hủy bởi Lazada.
• Thời gian hoàn tiền khác nhau tùy thuộc vào hình thức thanh toán và quy trình của ngân hàng.

Khi hủy đơn hàng Lazada cần phải lưu ý những gì?

Khi hủy đơn hàng trên Lazada, bạn cần lưu ý một số điều quan trọng để tránh những hiểu lầm không đáng có và đảm bảo quyền lợi của mình:

• Gửi yêu cầu hủy đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với tất cả các điều khoản về hủy đơn hàng của Lazada.
• Mã giảm giá đã sử dụng cho đơn hàng đó sẽ không áp dụng cho đơn hàng sau.
• Thời gian hoàn tiền cho thanh toán qua ATM hoặc Visa là từ 5-15 ngày, tùy thuộc vào ngân hàng.
  

Trên đây là các cách hủy đơn hàng trên Lazada đơn giản nhất mà FASTCARE đã tổng hợp thủ thuật và chia sẻ tới bạn. Hãy nhớ kiểm tra các điều khoản liên quan đến việc hoàn trả tiền và mã giảm giá nếu có để đảm bảo quyền lợi cá nhân của mình nhé!