Chính sách bảo mật

Tại FASTCARE, chúng tôi luôn đặt quyền riêng tư của bạn lên hàng đầu. Chính sách bảo mật này nhằm giúp bạn hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân khi bạn truy cập và sử dụng dịch vụ. Chúng tôi cam kết tuân thủ các quy định bảo mật hiện hành, đảm bảo dữ liệu của bạn được xử lý minh bạch và an toàn.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng

Các thông tin của khách hàng sẽ được FASTCARE thu thập để đảm bảo cho quyền lợi của khách về những chính sách sau này tại FASTCARE:

1. Đảm bảo thông tin cho chính sách bảo hành của trung tâm
2. Cập nhật những thông tin ưu đãi, khuyến mãi mới nhất đến khách hàng
3. Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng
4. Đưa đến những chính sách chăm sóc, tri ân khách hàng.

Những thông tin của khách hàng sẽ được FASTCARE tuyệt đối giữ bí mật. Chỉ công khai nếu nhận được sự đồng ý đến từ khách hàng. Một số thông tin cần thu thập như:

1. Họ và tên khách hàng
2. Giới tính
3. Ngày tháng năm sinh
4. Địa chỉ đang tạm trú
5. Số điện thoại
6. Email liên lạc (Nếu có)

2. Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

Trung tâm FASTCARE thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích chính đáng và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

Trong trường hợp cần thiết, trung tâm có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: thư ngỏ, lời cảm ơn, các chính sách tri ân khách hàng, những dịch vụ mới, những sự kiện chuẩn bị diễn ra hay thông tin tuyển dụng khi khách hàng đăng ký nhận email thông báo.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Trung tâm sẽ lưu giữ những thông tin của khách hàng đã cung cấp VÔ THỜI HẠN, nhằm hỗ trợ thêm cho những chính sách dịch vụ sau này hoặc để hỗ trợ cho các cơ quan kiểm tra (Nếu được yêu cầu).

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Đơn vị thu thập và lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng:

1. Công ty CP Thương mại dịch vụ NHT
2. Địa chỉ: 587, Đường Lê Hồng Phong, P.10, Q.10, Tp.HCM
3. Điện thoại: (+84) 986.631.353

5. Chỉnh sửa thông tin cá nhân

Nếu khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình thì bạn có thể thực hiện theo 2 cách sau đây:

1. Liên hệ trực tiếp đến HOTLINE của công ty để trực tiếp trao đổi với nhân viên để tiến hành cập nhật thông tin của mình.
2. Bạn có thể trực tiếp đến trực tiếp địa chỉ của công ty để thay đổi thông tin cá nhân của mình.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.

Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau:

(a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật;
(b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật.

7. Những trường hợp ngoại lệ thường gặp

Ngoài ra, có một số trường hợp liên quan đến vấn đề bảo mật thông tin mà khách hàng tại FASTCARE thường hay gặp phải:

Điện thoại đang gửi sửa, nhưng lại nhận thông báo đồng bộ SĐT mới trên Gmail

Bỗng nhiên đang gửi điện thoại sửa thì Gmail lại thông báo đồng bộ SIM mới khiến bạn vô cùng hoang mang không biết là vì sao. Hãy để FASTCARE làm rõ vấn đề này cho bạn hiểu hơn nhé!

Khi gửi điện thoại sửa chữa tại FASTCARE, có 2 trường hợp:

1. Khách gửi mỗi điện thoại và giữ lại SIM (thường gặp)
2. Khách gửi cả máy kèm SIM (ít gặp)

Nếu khách chỉ gửi máy tại cửa hàng để sửa, khi test máy kỹ thuật viên có thể lắp SIM mới vào để kiểm tra các tính năng. Điều này có thể dẫn đến việc Gmail gửi thông báo đến khách hàng do tính năng đồng bộ tự động của Google.

Lý do Google gửi thông báo?

1. Đồng bộ danh bạ tự động: Nếu trước đó tính năng đồng bộ đã bật, khi thay SIM mới, hệ thống sẽ phát hiện số khác và hỏi có muốn đồng bộ không.
2. Lưu trữ đầy đủ danh bạ: Google giúp lưu trữ danh bạ an toàn trên đám mây, tránh mất liên hệ khi đổi máy hoặc SIM.
3. Xác minh bảo mật: Google có thể liên kết tài khoản với số điện thoại khôi phục. Khi lắp SIM khác, Google kiểm tra số này có thuộc chủ sở hữu không và đề xuất cập nhật.

Cách kiểm soát đồng bộ & cập nhật số điện thoại

1. Tắt đồng bộ danh bạ (nếu không muốn tự động cập nhật số mới):
   ➡ Vào: Cài đặt > Tài khoản Google > Dữ liệu & cá nhân hóa > Đồng bộ danh bạ > Tắt
2. Kiểm tra & cập nhật số điện thoại trên Google:
   ➡ Vào: Cài đặt Google > Quản lý tài khoản Google > Thông tin cá nhân > Số điện thoại > Xóa hoặc cập nhật số theo ý muốn

Tóm lại, nếu bạn gửi máy (không kèm SIM) tại FASTCARE để sửa chữa và nhận được thông báo đồng bộ của Gmail thì cũng không cần quá lo lắng. Đây chỉ là do kỹ thuật viên lắp SIM vào để kiểm tra các chức năng liên quan như nghe gọi. Sau đó sẽ tháo ra mà không làm ảnh hưởng gì đến máy và bảo mật trong máy của bạn.

Trừ tiền trên thẻ hoặc App ngân hàng – Nguyên nhân & cách xử lý

Đem máy gửi ở FASTCARE sửa xong về nhà nhận được thông báo trừ tiền không rõ nội dung. Có thể là do các nguyên nhân sau:

1. Bạn bật tính năng thanh toán tự động: Các dịch vụ như Google Play, App Store, Netflix có thể tự động gia hạn khi đến ngày thanh toán.
2. Ngân hàng trừ tiền định kỳ: Một số ngân hàng tự động thu phí thường niên hoặc khách đã cài đặt thanh toán hóa đơn tự động (tiền điện, nước,…).

Thời điểm trừ tiền vô tình trùng với thời gian bạn gửi máy sửa chữa tại FASTCARE khiến bạn dấy lên nhiều nghi vấn.

Cách xử lý khi bị trừ tiền:

1. Liên hệ ngân hàng để kiểm tra giao dịch.
2. Yêu cầu ngân hàng đối soát nếu cần xác minh khoản trừ.

Nếu không rõ lý do bị trừ tiền, khách nên kiểm tra ngay trong ứng dụng ngân hàng hoặc gọi trực tiếp đến tổng đài ngân hàng để được hỗ trợ.

8. Lưu ý đến FASTCARE bảo hành

Khi đến trung tâm bảo hành, để bảo mật thông tin, quý khách vui lòng đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như:

1. Apple ID, Google Account, Samsung Account…
2. Các tài khoản dữ liệu đám mây như Google Drive, OneDrive…
3. Các tài khoản mạng xã hội như Facebook, Zalo, Tik Tok…

Nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào về chính sách bảo mật của trung tâm chúng tôi thì vui lòng liên hệ đến HOTLINE: 1800.2057 hoặc đến trực tiếp trung tâm FASTCARE để được giải đáp chính xác nhất.

Mọi thông tin cá nhân của khách hàng đều được FASTCARE cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật đã công bố, giúp bạn yên tâm khi sử dụng các dịch vụ tại hệ thống.