Khi Quý khách truy cập, tham khảo thông tin hoặc sử dụng dịch vụ/mua sắm trên Website, đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản giao dịch chung dưới đây.
Điều 1. Tuyên bố về mô hình hoạt động
- Website fastcare.vn là nền tảng thương mại điện tử phục vụ mục đích giới thiệu, cung cấp thông tin, bán hàng và cung ứng dịch vụ sửa chữa trực tiếp từ công ty đến tay người tiêu dùng (B2C).
- Cam kết tuân thủ: Chúng tôi tuyên bố Website này KHÔNG có chức năng Sàn giao dịch thương mại điện tử (không cho phép bên thứ 3 đăng bán sản phẩm/dịch vụ), KHÔNG áp dụng quy chế ưu tiên hiển thị (do chỉ bán sản phẩm/dịch vụ của chính công ty) và KHÔNG có tính năng livestream bán hàng trên nền tảng.
Điều 2. Quyền và nghĩa vụ của FASTCARE (Bên cung cấp dịch vụ)
1. Quyền của FASTCARE:
- Yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân cơ bản (Tên, Số điện thoại) và tình trạng thiết bị chính xác để phục vụ cho việc tư vấn, đặt lịch và giao nhận.
- Có quyền từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp Khách hàng vi phạm điều khoản quy định tại Điều 4 của văn bản này.
- Được quyền thay đổi, cập nhật bảng giá dịch vụ, linh kiện và các chính sách khuyến mãi trên Website mà không cần báo trước (giá mới sẽ áp dụng từ thời điểm được cập nhật công khai).
2. Nghĩa vụ của FASTCARE:
- Cung cấp hàng hóa, linh kiện và dịch vụ sửa chữa đúng chất lượng, đúng mô tả và đúng thời gian đã cam kết với Khách hàng.
- Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và dữ liệu trên thiết bị của Khách hàng theo đúng Chính sách bảo mật thông tin đã công bố.
- Tiếp nhận và giải quyết thỏa đáng các phản ánh, khiếu nại của Khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ theo đúng Chính sách giải quyết khiếu nại.
- Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hợp lệ liên quan đến giao dịch khi Khách hàng có yêu cầu.
Điều 3. Quyền và Nghĩa vụ của Khách hàng (Bên sử dụng dịch vụ)
1. Quyền của Khách hàng:
- Được cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng hư hỏng của máy, quy trình sửa chữa, nguồn gốc linh kiện và chi phí minh bạch trước khi quyết định sử dụng dịch vụ.
- Được hưởng đầy đủ các chính sách bảo hành, hậu mãi theo quy định của FASTCARE đối với từng dịch vụ cụ thể.
- Có quyền khiếu nại, phản ánh về thái độ phục vụ hoặc chất lượng dịch vụ tới Ban Quản lý FASTCARE để được bảo vệ quyền lợi.
2. Nghĩa vụ của Khách hàng:
- Cung cấp thông tin liên lạc đầy đủ, chính xác để FASTCARE thuận tiện trong việc tư vấn và trả máy.
- Đặc biệt lưu ý: Khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu (backup) các dữ liệu quan trọng trên thiết bị, đồng thời đăng xuất các tài khoản bảo mật (iCloud, Google, mật khẩu màn hình...) trước khi bàn giao máy cho FASTCARE sửa chữa (trừ trường hợp lỗi máy không thể thao tác).
- Thanh toán đầy đủ chi phí sửa chữa, mua sắm theo đúng thỏa thuận sau khi đã nghiệm thu thiết bị.
Điều 4. Điều kiện cung cấp, từ chối và chấm dứt dịch vụ
Để đảm bảo môi trường kinh doanh minh bạch và tuân thủ pháp luật, FASTCARE quy định rõ các trường hợp hạn chế hoặc từ chối, chấm dứt cung cấp dịch vụ như sau:
- Từ chối tiếp nhận thiết bị vi phạm pháp luật: FASTCARE từ chối cung cấp dịch vụ đối với các thiết bị nghi ngờ có nguồn gốc trộm cắp, hàng phạm pháp hoặc Khách hàng yêu cầu can thiệp bẻ khóa (unlock/bypass) các tài khoản bảo mật mà không chứng minh được quyền sở hữu chính chủ.
- Thiết bị hư hỏng vượt quá khả năng khắc phục: Đối với các thiết bị đã qua sửa chữa can thiệp phần cứng sai quy cách từ bên thứ ba, hoặc bo mạch bị hỏng hóc quá nặng (vào nước lâu ngày, gãy nát), FASTCARE có quyền từ chối nhận sửa chữa hoặc thỏa thuận chấm dứt dịch vụ và hoàn trả nguyên trạng máy cho Khách hàng.
- Hành vi gian lận: FASTCARE có quyền chấm dứt dịch vụ, thu hồi quyền lợi bảo hành hoặc khóa tài khoản Khách hàng trên hệ thống nếu phát hiện Khách hàng có hành vi gian lận ưu đãi, cố tình bôi nhọ uy tín thương hiệu mà không có căn cứ, hoặc có thái độ đe dọa, xúc phạm nhân viên.
Điều 5. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh giữa FASTCARE và Khách hàng trong quá trình giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng. Trường hợp không thể hòa giải, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Thông tin liên hệ hỗ trợ:
- CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3T
- Hotline: 1800 2057 (Miễn phí cước gọi)
- Email: cskh@fastcare.vn
