Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

FASTCARE có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ sửa chữa, bảo hành và các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp tại hệ thống FASTCARE.

Khách hàng có quyền gửi phản ánh hoặc khiếu nại khi phát hiện chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết, thông tin tư vấn chưa chính xác, phát sinh sai sót trong quá trình sửa chữa, bảo hành hoặc các vấn đề khác ảnh hưởng đến quyền lợi của mình.

Sau khi tiếp nhận, FASTCARE sẽ tiến hành xác minh thông tin, phối hợp với các bộ phận liên quan để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Các kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các kênh sau:

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3T

• Website: https://fastcare.vn
• Email CSKH: cskh@fastcare.vn
• Hotline khiếu nại: 1800 2018
• Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/fastcarehcm

Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ của FASTCARE và ghi nhận đầy đủ nội dung sự việc.

Bước 2: Xác minh thông tin

CSKH liên hệ khách hàng (nếu cần) để làm rõ vấn đề, đồng thời kiểm tra thông tin với chi nhánh, kỹ thuật hoặc các bộ phận liên quan để xác nhận thông tin và nguyên nhân vấn đề.

Bước 3: Đề xuất và xử lý

FASTCARE sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp theo chính sách dịch vụ, bảo hành và quy định hiện hành của công ty. Trường hợp cần thêm thời gian kiểm tra, khách hàng sẽ được thông báo về tiến độ xử lý.

Bước 4: Phản hồi kết quả

Sau khi hoàn tất, FASTCARE sẽ chủ động liên hệ khách hàng để trao đổi thông tin, giải thích phương án xử lý và tiếp nhận ý kiến phản hồi nhằm đảm bảo khách hàng hài lòng với kết quả giải quyết.