Lưu ý khi sử dụng dịch vụ tại FASTCARE

Những lưu ý khách hàng cần biết khi sử dụng dịch vụ tại FASTCARE

Cam kết về nguồn gốc và việc nhận diện linh kiện

FASTCARE cam kết 100% linh kiện thay thế có nguồn gốc minh bạch, bao gồm màn hình, mặt kính, cảm ứng, pin, bo mạch, camera, loa, mic và chân sạc. Linh kiện được nhập khẩu chính ngạch từ các nhà máy sản xuất theo tiêu chuẩn quốc tế hoặc là phôi linh kiện chính hãng bóc máy, có chứng nhận kiểm định chất lượng trước khi lắp ráp. Trước khi thực hiện dịch vụ, nhân viên thông báo cho quý khách thương hiệu và loại linh kiện được sử dụng để quý khách lựa chọn phù hợp với nhu cầu.

FASTCARE hướng dẫn 100% khách hàng ký tên trực tiếp lên toàn bộ linh kiện phần cứng bên trong máy, bao gồm bo mạch chủ (mainboard), màn hình, pin, cụm camera trước và sau, cáp sạc. Việc ký tên giúp quý khách nhận diện và đối chiếu linh kiện khi nhận lại thiết bị, đồng thời bảo đảm tính minh bạch trong quá trình sửa chữa.

Tiếp nhận yêu cầu bảo hành sau sửa chữa

Quý khách sử dụng dịch vụ sửa chữa tại bất kỳ chi nhánh FASTCARE nào đều có thể yêu cầu bảo hành tại bất kỳ cửa hàng nào trong chuỗi 12 chi nhánh tại TP.HCM và Bình Dương. Cửa hàng tiếp nhận sẽ kiểm tra thông tin dịch vụ, tình trạng thiết bị và điều kiện bảo hành để thông báo phương án xử lý phù hợp.

Khi gửi yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng thông báo hạng mục đã sửa và hiện tượng hiện tại để nhân viên kiểm tra thông tin, xác định điều kiện bảo hành và trao đổi phương án xử lý.

Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ của FASTCARE và ghi nhận đầy đủ nội dung sự việc.

Bước 2: Xác minh thông tin

Bộ phận Chăm sóc khách hàng liên hệ khách hàng (nếu cần) để làm rõ vấn đề, đồng thời kiểm tra thông tin với chi nhánh, kỹ thuật hoặc các bộ phận liên quan để xác nhận thông tin và nguyên nhân vấn đề.

Bước 3: Đề xuất và xử lý

FASTCARE sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp theo chính sách dịch vụ, bảo hành và quy định hiện hành của công ty. Trường hợp cần thêm thời gian kiểm tra, khách hàng sẽ được thông báo về tiến độ xử lý.

Bước 4: Phản hồi kết quả

Sau khi hoàn tất, FASTCARE sẽ chủ động liên hệ khách hàng để trao đổi thông tin, giải thích phương án xử lý và tiếp nhận ý kiến phản hồi nhằm đảm bảo khách hàng hài lòng với kết quả giải quyết.

Kênh tiếp nhận phản ánh và yêu cầu hỗ trợ

Quý khách có thể gọi 1800 2057 để được hỗ trợ về bảo hành hoặc liên hệ 1800 2018 để phản ánh chất lượng dịch vụ. Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và phối hợp giải quyết theo quy trình trên.

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành của trung tâm, bạn vui lòng liên hệ HOTLINE 1800 2057 để được hỗ trợ. FASTCARE - chăm sóc nhanh, bảo hành dài, rất hân hạnh được phục vụ quý khách!